การพัฒนาเว็บไซต์สำหรับวิเคราะห์ข้อมูลความคงอยู่ของลูกค้า กรณีศึกษาบริษัท telco

website development for analysis customer churn

61541207024-0

2566

อาจารย์ชัชฎาพร  ปุกแก้ว

การจัดทำโครงงานในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลความคงอยู่ของลูกค้า กรณีศึกษาบริษัท telco เพื่อเผยแพร่ข้อมูลบนเว็บไซต์ ด้วยขั้นตอนกระบวนการการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย crisp-dm จากเทคนิคการทําเหมืองข้อมูลแบบ classification ด้วยการสร้างโมเดล decision tree เพื่อจัดกลุ่มข้อมูลที่มีความสัมพันธ์กัน โดยโปรแกรมที่ใช้ทําเหมืองข้อมูล คือ โปรแกรม weka 3.8.4 และโปรแกรม rapidminer studio 9.10 ในการสร้างโมเดล decision tree เพื่อทําการเปรียบเทียบ และเลือกผลลัพธ์ที่ดีที่สุดมานําเสนอ พบว่าโมเดลจากโปรแกรม rapidminer ให้ผลลัพธ์การจําแนก ความคงอยู่ของลูกค้า อยู่ต่อ (yes) และ ไม่ใช้บริการต่อ (no) มีความถูกต้องถึง 77.05% และ ให้ผลลัพธ์ของกฎที่สามารถทํานายได้จํานวน 14 กฎ จากนั้นนําข้อมูลสารสนเทศมาทําการแสดงผลแบบ visualization ในรูปแบบของแผนภาพ โดยใช้โปรแกรม tableau public เผยแพร่บน web browser
จากการวิเคราะห์ข้อมูลและการเผยแพร่ข้อมูลบน web browser พบว่าสามารถนํามาประยุกต์ ได้ตามจุดประสงค์ที่ตั้งไว้ สรุปได้ว่าสามารถนําข้อมูลจากเว็บไซต์ไปปรับปรุงเพิ่มเติมต่อได้ เพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าได้และมีประสิทธิภาพมากขึ้น